超越服务边界,有一种“家人”更暖心

人们常说,创业容易,守业难。而对于现在很多房企来说,打造一个社区不易,更不易的是如何经营一个社区,让这里生活的每个人都能感受到安心、舒心、暖心。

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*图源:海伦堡官网

海伦堡集团的观念里,把房子交到业主手里,并等于服务到此结束了,而是一个全新的开始。业主入住后几年、十几年,甚至几十年的生活如何,才是真正值得考验的地方,而海伦堡物业在这方面可以说下足了功夫。

安全、舒适的社区生活是大前提
物业首先要做好的是本职工作

单元门禁系统、无死角监控、红外线报警系统、主入口严格把关出入人员、分时段巡逻,海伦堡物业在硬件和软件方面都提供了良好的安全保障。

就像海伦堡海伦春天业主舒女士说的那样:“老人和孩子们在小区内散步和玩耍,我们在外面上班都比较放心”。而当记者继续问道,碰到外卖快递怎么办的时候,舒女士表示:“小区内的保安人员会严格把控,快递会先去物业管理处,安全感也是从他们的服务中慢慢建立的。”

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*图源:海伦堡集团官微

如果说社区安全是生活中考虑的第一要素,那么排第二位的则要数环境的舒适度了。众所周知,海伦堡凭借景观营造,俘获了大批业主,而在设计师的眼中,想要保持优质景观,需要长期维护和保养,这就要靠物业的努力了。

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*图源:海伦堡官网

那么,业主们是如何看待海伦堡社区环境的?记者随机采访到了业主陈先生,他说起环境的时候不禁提高了语调,说道:“小区的景观比起其他小区那是不错的,每天都有物业人员给植物养护,环境管理这块还是十分到位。”

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*图源:海伦堡官网

在海伦堡社区内,公共活动区域管理、设施维护、保持环境清洁、指导业主装修等物业日常工作的内容虽然繁琐,但是在物业工作人员的认知里,如果连这些基本工作都无法保障,又何来创造更好的社区环境一说。

每个业主都会遇到难题
物业就是来解决问题的

每个上班族多多少少都会碰到这些问题:快递寄回家没人收;老人独自在家碰到急事,你远在公司无法立即回家解决;刚装修的房子,缺大件家具,寄回家不知道谁能帮忙收……这时候就会想,如果有个靠谱的物业就好了。

那么,在海伦堡的社区里,业主会有哪些烦恼,物业又是如何解决的?

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*图源:海伦堡官网

海伦堡业主段先生说:“我平时早上7点就会出门上班,下班最早也8点了,白天经常有东西寄到家中,一般会放在物业,然后下班去取,”而对于物业其他服务,他说到,“家中会有一些小修小补的地方,有一次家里水龙头坏了,我就打电话去物业,不久之后他们就上门来修了,之后也会来询问维修的情况,是否有解决好问题,考虑得还是比较周到的。”

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*图源:西安海伦堡物业管理有限公司

陈先生遇到的情况就比较特殊了,他告诉记者,有一次他家中老人带着孩子出去买菜,回来发现停电了,无法搭乘电梯回家。对于老年人来说,一边提着菜一边上楼非常辛苦,物业主动过来帮忙将老人送到家中。他也是回到家中之后,才从老人口中得知情况。

另外他还说到了自家电瓶车充电的问题: “电瓶车之前充电不是很方便,要搬来搬去,上楼也不方便,后来物业考虑到了实际情况,在1楼为大家装了充电桩,还是非常人性化的。”

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*图源:海伦堡官网

除了这些,舒女士家中老人还出现过钥匙忘带的情况,其他小事更是不胜枚举,但是海伦堡物业都会快速作出响应,通过楼栋长分区管理、物业处人员跟进事件过程直至最终解决,使得社区内大小事务井井有条,获得了许多业主的认可。

不光做服务者
更像对待家人一样陪伴在侧

可能对于很多物业公司来说,解决基本问题就已经算是达标了,但是对于海伦堡物业来说,正慢慢超越服务的界限,在工作人员心里,业主就是他们的家人和朋友。

“在小区里散步,我们都会和物业人员打招呼,孩子们远远看见他们就上去叫叔叔阿姨了”舒女士这样讲述日常的生活状态。在小区里,物业人员基本认识了每家的孩子,家长们都很放心让孩子们在社区里到处玩耍;白天,老人与工作人员碰到,不光打招呼,还会聊几句近况,如果手上提着重东西,还会受到帮助;物业还会对家中有老人的住户进行登记,给予额外的关切。

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*图源:海伦堡集团官微

“前段时间全国都下起了大雪,我们小区里也是,早上6点不到,物业工作人员就已经在清扫了,其实这个工作并不简单”舒女士说到,“在大雪之前,他们还会在单元内公告栏提醒我们注意天气;帮一些把车子停在路面的业主盖上前挡遮阳布,下雪以后车子的除雪工作减轻了不少。”

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*图源:海伦堡集团官微

而根据段先生的描述,他觉得物业有些方面可以说非常暖心了。“怕我们早上出门太冷,物业人员会在大门口准备姜汤;夏天准备绿豆汤进行派送;腊八节那天还有腊八粥,我还是挺意外的,毕竟这些都不是分内事了。”

为了丰富业主的生活,碰到大型节日,物业和小区的阿姨们还会组织文艺表演活动;而那些普通节日里,也会组织百家宴或者包饺子,整个小区可谓其乐融融。

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*图源:海伦堡集团官微

一个理想的社区是业主和物业共同维护的结果,就如我们所见到的那样,业主们和海伦堡物业人员已经是密不可分的大家庭。而作为家人,海伦堡一直将“以客户为中心”的理念贯穿到房地产开发链的全过程,海伦堡物业一直致力于提升社区的物业管理和服务效率。

未来,海伦堡物业还将实现社区智慧化、精细化的管理,持续为业主带来便捷舒适的人居体验,提升社区生活幸福指数。

(快房传媒)

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