人社局延时服务 应对社保补缴高峰

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昨天傍晚6点40分,公共服务中心人社局社保窗口灯火通明,此时已超过下班时间两个多小时,但窗口的所有工作人员还在耐心细致地为参保群众办理业务,直到最后一名办事群众离开。2月中旬以来,社保窗口工作人员已持续加班加点半个月,平均每天延时服务2个小时。“无论多晚,只要办事群众不离厅,工作人员就不离岗,一律全部办理完毕才下班。”社保局副局长屠海宾表示。
  
  从今年起,绍兴市实施全市统一的社保政策,试行统一的社保经办系统。为此,从3月10日起,我市不再保留中断补缴和2011年7月20日前诸暨市非农户籍人员的一次性补缴等方面的差异性政策。这一政策发布后,前往公共服务中心咨询和办理补缴手续的群众络绎不绝,每天咨询人数800人次左右,办件量1000余件,咨询人数和办件量分别是平时的近6倍和1倍。
  
  为应对群众办事高峰,让办事群众“最多跑一次”,社保窗口工作人员克服时间紧、任务重、人手少、情况复杂等困难,抽调10名后台工作人员,充实到导引台和咨询台,直接面向群众,第一时间为群众查询参保信息、解答疑惑,有序疏导分流人员,维护现场秩序;午休、双休值班窗口从2个增加到4个,不间断为群众办理业务。双休日每天咨询100余人次,办件量200余件。全体工作人员主动延迟下班时间,持续加班加点为群众提供延时服务。与此同时,人社局对镇乡(街道)工作人员进行业务培训,提升经办质量和水平,并广泛宣传告知,让群众“就近办”。半个月来,已提供咨询服务10000余人次,办理业务12500多件。

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